Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Parti del contratto
I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto tra Matteo Balocco (P.IVA IT02501190025), operante sotto il marchio Sitenest (“Fornitore”), e il cliente (“Cliente”) che acquista uno o più dei servizi offerti.
2. Servizi offerti
Il Fornitore offre i seguenti servizi:
- Piani di manutenzione WordPress (Base, Standard, Business, E-commerce) in abbonamento mensile o annuale
- Creazione e sviluppo di siti WordPress su preventivo
- Audit UX, SEO e di performance
- Interventi tecnici a consumo (pacchetti ore)
- Pronto soccorso per siti down o compromessi
- Hosting gestito in rivendita (add-on opzionale)
3. Attivazione del servizio
Il contratto si intende concluso al ricevimento del pagamento della prima fattura e dell’eventuale setup iniziale. Prima dell’avvio è richiesto un accesso amministrativo al sito WordPress del Cliente. L’attivazione del piano di manutenzione prevede un costo di setup una tantum di €290, salvo diverso accordo scritto.
4. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Fornire accessi validi al pannello WordPress, FTP/SSH e hosting
- Notificare tempestivamente eventuali problemi riscontrati sul sito
- Effettuare i pagamenti nei termini concordati
- Non apportare modifiche sostanziali al sito senza comunicarlo al Fornitore
- Detenere i diritti necessari sui contenuti pubblicati
5. Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si impegna a erogare i servizi con la diligenza professionale prevista dal contratto, rispettando i tempi di risposta (SLA) dichiarati per ciascun piano. Gli SLA sono garantiti nei giorni e negli orari indicati (generalmente lun-ven). Non si garantisce un uptime del sito, in quanto l’infrastruttura hosting è di responsabilità del Cliente o del provider terzo.
6. Pagamenti e fatturazione
I piani di manutenzione sono fatturati mensilmente o annualmente in anticipo. I servizi una tantum (creazione siti, audit, pronto soccorso) sono fatturati secondo le modalità indicate nel preventivo. In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.
7. Disdetta e recesso
Il Cliente può disdire il piano mensile con 15 giorni di preavviso scritto. Il piano annuale è disdetto a fine periodo senza rimborso delle mensilità residue. Il Fornitore può recedere dal contratto con 30 giorni di preavviso scritto, restituendo la quota pro-rata per il periodo non usufruito.
8. Garanzia
I piani di manutenzione includono una garanzia di rimborso integrale del primo pagamento se richiesta entro 30 giorni dall’attivazione. La garanzia non si applica all’eventuale setup una tantum già erogato, né ai servizi di creazione siti e audit.
9. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni o interruzioni di business derivanti da: malfunzionamenti dell’infrastruttura hosting del Cliente; attacchi informatici avvenuti prima dell’attivazione del piano; modifiche al sito effettuate dal Cliente o da terzi senza comunicazione preventiva; aggiornamenti di plugin o temi che introducono incompatibilità non prevedibili.
10. Proprietà intellettuale
Alla consegna e al saldo del pagamento finale, il Cliente acquisisce la piena proprietà del sito realizzato e dei relativi asset grafici personalizzati. Il Fornitore si riserva il diritto di citare il progetto nel proprio portfolio, salvo esplicita richiesta contraria del Cliente.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Biella, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
12. Modifiche ai presenti Termini
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email. L’utilizzo continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche.
Per domande o chiarimenti: hello@sitenest.it.